红网时刻10月14日讯（通讯员 黄立群）10月14日，又是一年重阳节。上午10时许，近30名老人聚在中国电信郴州分公司五岭广场营业厅里，聚精会神地听爱心服务大使讲课。

原来，这里是五岭广场营业厅“情暖金秋 爱在重阳”科技助老微课堂活动的现场。手机中可能有哪些陷阱？帮砍价钓鱼链接、手机测运势是怎么与诈骗联系到一起的？遇到冒充亲友、社保人员诈骗应该怎么办？工作人员一一仔细分析解读。

除了防诈知识和注意事项，微课堂上，工作人员还仔细介绍了“爱心翼站”便民服务，向大家简单展示了智能门铃等5G智能产品与智慧安防产品。“我的手机里总有这些东西，删也删不掉。”“我手机好卡啊。”“手机里总有广告跳出来怎么办？”课上，面对老人们在日常使用手机中遇到的难题，工作人员弯下腰，认真地一一解决、回答。

“这样的活动我们会不定期开展，每个月至少两次。”店长张春芳介绍，关心老年人，功夫在平时，更在细节里。

“你看，那边就是我们的‘爱心翼站’。”张春芳笑着说。顺着她的目光看去，营业厅角落里，正有几位老人在沙发上休息。一旁，还有饮水机、微波炉、药箱、雨伞等免费便民设施。“老人常用的老花镜，还有藿香正气水这些常用药，我们都准备了。老人来我们营业厅办理业务，还有爱心台席，可以享受优先办理。”张春芳说，“爱心翼站”将会持续做下去，后期还将增加血压测量等便民服务。

无独有偶。人民东路营业厅的工作人员，同样将关心关爱老年人的理念刻进了心底。

今年8月的一天，人民东路营业厅接待室的徐源泽开早会时，发现一位老人家拄着拐杖，走进营业厅。老人着急地询问：“你们是电信不，哪个给我看一下？”徐源泽赶紧上前，安抚老人坐下，倒了杯水，详细问起具体情况。老人说，家里的电视看不了，手机也接不到电话了。徐源泽迅速查询，得知是电视有点播产生欠费看不了，手机被老人不小心调成了静音，听不到电话来电。随后，徐源泽耐心地向老人一一解释，并拿起手机帮老人重新设置。“孩子都不身边，我们又什么都不懂，真的太感谢了！”问题解决了，老人笑着竖起了大拇指。

8月3日下午，人民东路营业厅通讯顾问吴曼也接待了一位阿姨。她焦急地说，手机上的微信不见了，买东西没法支付了，担心微信的钱也被盗了。吴曼让阿姨别着急，解释一番后，又帮她用手机连接wifi重新下载了微信，重新短信接收登录，并教她进去查看微信账单。阿姨看到微信的钱都在，终于露出了笑容：“孩子都不在身边，自己也不晓得搞，急死个人了。还是你们年轻人好呀，太感谢你啦！”

类似的例子还有很多。服务无止境，满意无终点。在中国电信郴州分公司，大家总是从客户实际需求入手，聚焦客户所反映的痛点、难点问题，不断探索着更精细化、个性化的服务举措。